Una tarjeta de crédito te puede sacar de un apuro para las compras de emergencia o por si necesitas hacer alguna compra a meses sin intereses, sin embargo también tendrás el riesgo de ser víctima de una clonación de tu plástico.
En Así es Cancún te diremos qué es lo que puedes hacer si te clonan tu tarjeta de crédito y cómo prevenirlo.
La clonación de tarjeta es un delito que consiste en robar la información contenida en tu plástico por medio de dispositivos electrónicos llamados ‘skimmers’, para después poder transferir esta información a una nueva tarjeta vacía y así realizar operaciones fraudulentas.
La Ley te protege si no reconoces un cargo de tu tarjeta de crédito. Si clonaron tu plástico y hay operaciones que no reconoces, tienes hasta 90 días naturales contados a partir de la fecha en que se realizó el cargo para hacer tu reclamación.
El Banco de México obliga a las instituciones financieras a liberarte del pago y regresarte el monto de la transacción dentro de los cuatro días hábiles posteriores a tu reclamo.
Operaciones autorizadas sin firma
Existen comercios que tienen autorizado por los bancos realizar operaciones con tarjetas de crédito sin la necesidad de que tengas que dar tu firma. Si es el caso, el banco se hará totalmente responsable de las transacciones que no reconozcas, en un plazo de 90 días naturales a partir del día que se hizo el cargo.
La institución financiera te deberá abonar los recursos correspondientes a más tardar el segundo día hábil siguiente a tu reclamación, sin requisito o trámite adicional alguno.
Pero si el banco detecta que fuiste tú quien realizó las operaciones, deberás asumir los cargos hechos a tu tarjeta.
Consigue un seguro contra fraudes
Si tu banco te ofrece un seguro contra robo, fraude y asalto en cajeros automáticos, no dudes en aceptarlo. Algunos tienen costo, otros te lo otorgan gratuitamente cuando tienes cierta antigüedad con tu cuenta; también existe la posibilidad que te lo ofrezcan como un beneficio adicional.
Reclama así la clonación de una tarjeta de crédito
Estos son los pasos que debes seguir para reclamar en tu banco la clonación de tu tarjeta bancaria:
- Visita cualquier sucursal de tu banco y pregunta por la Unidad Especializada de Atención a Clientes.
- Presenta ahí la solicitud de aclaración (el formato te lo proporciona el banco y una vez que lo entregues debe darte un acuse de recibo o folio).
- Explica lo sucedido con una redacción clara, entendible y sustentada.
- El banco te debe dar una respuesta dentro de un plazo que no exceda los 30 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud.
En caso de no recibir ninguna respuesta por parte de la institución financiera o que ésta sea en sentido negativo, en la Condusef te ofrece orientación jurídica especializada y te ayuda para que tú y el banco lleguen a un acuerdo.
Precauciones para evitar que te clonen la tarjeta de crédito
- Nunca pierdas de vista tu tarjeta de crédito al realizar pagos. Si vas a un restaurante, pide que te lleven la terminal a tu mesa o paga directamente en caja.
- Lleva un registro de tus transacciones y revisa tus estados de cuenta para poder detectar a tiempo posibles cargos no reconocidos.
- Aunque no es recomendable que dispongas de efectivo con tu plástico, si lo llegas a hacer verifica que no tenga ningún dispositivo adicional instalado en el lector de tarjetas en el cajero automático.
- Para compras en internet, usa tu tarjeta virtual con un código de seguridad genérico.
Para más información puedes comunicarte al Conusef al (55) 5340 0999 y lada sin costo: 01 800 999 8080
Fuente de la Información: Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
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